Una de las obsesiones de muchas personas -entre los que se cuentan esa “rara especie” llamados gerentes- es lograr calidad. Y en nombre de la calidad se queman las pestañas, se desarrollan cursos a favor de la calidad total, se invierten sumas importantes que, finalmente, llegan a lo mismo. A nada. Pero, ¿qué es el “¡Wow!”? Numerosas personas lo pronuncian, y no saben de qué se trata. De momento podemos decir que es una palabra intraducible, que para algunos significa calidad; para otros, bueno, bonito y barato; y para unos terceros: “¡Guau!”, un ladrido sin sentido. En esta página intentaremos descifrar su importancia para los emprendedores.